Lær at udvikle en serviceorganisation i en skalerende SMV, der kan levere kompetente og omkostningseffektive services – samtidig med at I sikrer kvalitetsoplevelser for jeres kunder.
Servitization-programmet giver Odense Robotics’ medlemmer værktøjer og vejledning i, hvordan de kan tænke strategisk omkring kundeservice, etablere det rette setup og udarbejde deres egen strategiske handlingsplan for håndtering af kundehenvendelser.

Programmet består af to moduler, som afholdes på dansk (med to ugers mellemrum, hvor deltagerne får en hjemmeopgave, de skal arbejde med). Her vil deltagerne møde professorer fra videninstitutioner og universiteter samt branchefolk, der deler konkrete cases og præsenterer håndgribelige værktøjer, som hjælper dem godt i gang med deres internationale servitization-rejse.
Oplægsholderne vil dele deres indsigt i, hvordan SMV’er kan etablere sig som serviceorganisationer og levere optimal service – og hvordan dette kan være et springbræt til øget omsætning og forretningsudvikling.

”Ved at have en fokuseret servicestrategi på plads kan en virksomhed øge sin omsætning. De fleste virksomheder har i dag kun 5 % eller mindre af deres omsætning fra services, selvom potentialet kan være op til 35 % af den samlede omsætning, ifølge et forskningsprojekt fra Copenhagen Business School. I løbet af programmet hjælper vi deltagerne med først at fokusere på deres kunder og deres behov – og dernæst med at udarbejde deres første introduktionsplaner.”
– Andrew Hoff, Senior Consultant hos FORCE Technology, og en af eksperterne fra efterårets Servitization-program 2022.

Få svar på spørgsmål som:
– Hvilke services efterspørger eller har vores slutkunder brug for?
– Hvordan sælger vi vores servitization-koncept?
– Hvilke services kræver “feet on the street”, og hvad kan håndteres remote?
– Kan vi udvikle en overordnet forretningsmodel for vores nye servitization-forretningsområde? Hvis ja, hvordan?
– Hvilke kompetencer kræves i de forskellige afdelinger (centralt, regionalt eller lokalt) for at drive en optimeret, international servitization-forretning?

Optimal kundeservice, højere omsætning og mere omkostningseffektive processer er blot nogle af fordelene ved at have fokus på Servitization.

Ved at samle alle reklamationer og serviceydelser i én organiseret afdeling kan virksomhederne desuden reducere arbejdsbyrden på tværs af organisationen og samtidig indsamle ny viden og data om deres kunder – data, som senere kan bruges til at skabe ny forretning eller udvikle ny teknologi.

“Ved at strømline deres serviceydelser kan virksomheder sænke omkostningerne og forkorte leveringstiden, hvilket kan åbne op for nye indtægtskilder. Det kan samtidig sikre en tættere kommunikation med kunderne og på sigt føre til tilbagevendende serviceaftaler.”
– Kim Als, Business Development Manager i Supply Chain hos Odense Robotics og facilitator på programmet.

Virksomhederne vil møde undervisere fra videninstitutioner og universiteter samt branchefolk, der deler konkrete cases og præsenterer håndgribelige værktøjer, som hjælper dem godt i gang med deres internationale servitization-rejse.

Virksomheder har svært ved at levere effektiv service til deres kunder.
Mange har ikke et strategisk fokus på service – og de fleste mangler processer og ressourcer til at håndtere reklamationer og klager, når de opstår. Med en strategisk handlingsplan for håndtering af reklamationer kan virksomheder imidlertid gøre service til en rentabel forretning.

Dette er særligt relevant for virksomheder med kunder uden for Danmark. Her er det afgørende at have strukturerede processer, som sikrer kvalitet i kundeservicen – ikke kun ved reklamationer, men også i forhold til forebyggende vedligehold. På den måde kan virksomhederne undgå nedbrud og optimere deres serviceydelser.

Hvad er resultatet?
Servitization giver virksomheder den nødvendige viden, inspiration samt introducerende planer og metoder til at komme i gang med at opbygge forretningsenheder, der har fokus på kundeservice. Med en dedikeret serviceafdeling og de rette processer på plads, kan virksomheder øge deres omsætning markant. I dag stammer typisk kun 1-2 % af virksomhedernes samlede omsætning fra serviceaktiviteter – men med de rette serviceprocesser kan dette tal vokse til 15-45 %.

Ved at strømline serviceydelserne kan virksomheder desuden sænke omkostninger og forkorte leveringstiden. Dette er særligt relevant for virksomheder med distributører, da de med strukturerede servicekoncepter kan tilbyde nye tillægsydelser og dermed skabe nye indtægtskilder – samtidig med at de styrker kommunikationen med kunderne og åbner op for tilbagevendende serviceaftaler.

Tilmeld jer nu
Alt i alt kan virksomheder reducere arbejdspres på tværs af organisationen ved at samle reklamationer og serviceopgaver i én strategisk organiseret afdeling – og samtidig sikre optimal kundeservice. Virksomhederne får samtidig mulighed for at indsamle produktdata, kundeindsigter og viden, som kan bruges til at udvikle nye teknologier og gennemføre studier.

To-modulers program — afholdes på dansk:

Tjek vores eventliste for at tilmelde jer næste runde.

— Der er et begrænset antal pladser efter først-til-mølle-princippet!

OBS: Der vil være to ugers mellemrum mellem de to moduler, hvor du og din kollega/medarbejder får en hjemmeopgave at arbejde med. Dette sikrer, at I begge får konkrete eksempler med fra jeres virksomhed og bliver fortrolige med metoderne. Derfor kræver programmet deltagelse af mindst to repræsentanter fra hver virksomhed.

Arrangementet er gratis for medlemmer af Odense Robotics

Kontakt Kim Als, Business Development Manager, Supply Chain

Phone: + 45 92 82 55 52

Mail: kal@odenserobotics.dk